O chargeback é um dos maiores pesadelos de quem vende online. Quando um cliente contesta uma compra no cartão de crédito, o valor é estornado e, muitas vezes, o prejuízo fica para o lojista.
Além da perda financeira, o excesso de chargebacks pode prejudicar sua relação com operadoras de pagamento e até resultar em bloqueios de conta.
A seguir, veja os principais motivos de chargeback e como evitá-los para proteger seu negócio.
O que é chargeback?
Chargeback é o cancelamento forçado de uma transação pelo banco emissor do cartão, geralmente a pedido do titular.
Em termos simples: o cliente contesta a compra e o valor é devolvido para ele, enquanto você (lojista) fica sem o produto e sem o dinheiro.
Principais motivos de chargeback
1. Fraude (uso indevido do cartão)
Ocorre quando alguém utiliza um cartão roubado ou clonado para fazer compras.
Como evitar:
- Utilize sistemas antifraude e análise de risco.
- Ative autenticação 3D Secure (como Visa Secure e Mastercard Identity Check).
- Valide dados como endereço IP, geolocalização e comportamento do comprador.
2. Desacordo comercial
O cliente alega que:
- O produto não foi entregue.
- O produto chegou danificado ou diferente da descrição.
- O serviço contratado não foi prestado.
Como evitar:
- Tenha descrição clara e fotos reais dos produtos.
- Envie códigos de rastreamento de entrega.
- Ofereça atendimento ágil e solução de problemas rapidamente.
- Tenha termos e políticas de compra bem visíveis.
3. Arrependimento de compra
Alguns clientes se arrependem da compra e preferem contestar no banco em vez de solicitar cancelamento formal.
Como evitar:
- Facilite o processo de troca e devolução.
- Ofereça atendimento rápido no pós-venda.
- Reforce a confiança antes, durante e depois da compra.
4. Compra não reconhecida
Às vezes o titular do cartão não reconhece o nome da loja na fatura e contesta a compra.
Como evitar:
- Cadastre um nome claro e fácil de identificar na operadora de cartões (razão social visível).
- Envie e-mails de confirmação de pedido detalhados.
5. Tentativas de fraude amigável
O cliente tenta obter o produto ou serviço e, mesmo assim, solicita o estorno no cartão.
Como evitar:
- Guarde todos os registros de comunicação, entrega e aceitação de produtos/serviços.
- Tenha políticas claras sobre estornos e devoluções.
- Em disputas, apresente provas de entrega e aceitação.
Dicas extras para reduzir chargebacks
✅ Use plataformas de pagamento com proteção contra chargebacks.
✅ Mantenha atendimento ao cliente rápido e multicanal (WhatsApp, chat, e-mail).
✅ Monitore pedidos de alto valor manualmente.
✅ Atualize seu site com selos de segurança e política de privacidade.
✅ Trabalhe com logística de entrega confiável e rastreável.
Conclusão
Chargebacks podem ser inevitáveis em alguns casos, mas com processos bem estruturados, sistemas antifraude e comunicação transparente, é possível reduzir drasticamente as ocorrências. Acesse https://duckfyoficial.com
